同样重要的是要认识到,作为一名经理,失败并不是万能的。 失败可以为您的流程提供信息,并帮助您发现被忽视的变革机会。
战略方针
正如 TQM 是基于流程的一样,它也严重依理。 通过这样做,您可以确保所有团队都准确地坚持他们的流程并生产将为您的客户提供最大价值的产品或服务。
您可以这样想:由于 TQM 是通过全公司的参与取得成功的,因此多个团队一起工作。 然而,所有这些团队不一定都做同样的工作。 您可能已经根据每个团队各自的工作描述为他们创建了不同的流程和计划,例如营销、产品团队和面向客户的员工的不同任务。 战略方面开始发挥作用,因为您正在管理各种流程并确保它们作为一个有凝聚力的战略相互协同工作。
基于数据的决策
您不能只对性能做出假设; 您需要具体的数据来 手机号码列表 得出准确的结论,以了解您的全面质量管理流程的进展情况。 旨在持续收集数据并对其进行分析,以做出进一步的决策、更改和改进。
一致的沟通
如果 TQM 对您来说是一个全新的策略,那么它对您的员工来说也是全新的。 有效且一致的沟通在维持员工士气方面发挥着重要作用,尤其是对于可能会让您的员工感到紧张的新方法。 如果每个人都知道发生了什么,以及你的流程是如何进行的,员工就会对他们的工作流程更有信心,而不是在混乱中挣扎。
考虑与所有团队、员工和利益相关者建立正式的联系渠道,并定期进行小组和个人签到,以确保每个人都在同一页面上。
连续的提高
如前所述,TQM 是一个持续的、不断发展的过程。 由于这一切都是为了为客户提供更高的价值,因此必须不断改进您的流程才能更好地满足客户需求。 他们今天可能想要的东西两年后可能就不是他们想要的东西了。 重要的是要认识到这一点,并在必要时解决和改变你的策略。
全面质量管理实例
虽然全面质量管理本身就是一个模型,但各种策略都源于该过程的关键要素。 这些模型适用于不同的业务需求,我们将在下面介绍其中的五个。
1.质量功能展开
质量功能部署侧重于 TQM 的客户支柱,业务领导者与客户协商,了解他们的需求和期望,并创建关系矩阵,以了解企业如何(或未)满足客户需求。
下图是 TQM 流程图的一个常见示例,管理人员使用该流程图来决定行动方案并了解与客户需求相关的业务绩效。
Tóngyàng zhòngyào de shì yào rènshí dào, zuòwé