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nila727
Aug 02, 2022
In Welcome to the Forum
最近的一个问题警告不要进行操作否定。也就是说,行为矛盾会向客户发出相互冲突的信号。 时事通讯中使用的示例是,当银行试图通过提高信用额度来向客户追加销售时,而机构内的另一个部门同时向同一客户发送一封信,责备他们迟到付款。据推测,一个部门不知道(或不在乎)另一个部门在做什么,因此这两种行为相互抵消,并否定了该机构的信誉。 我发现自己在想,“天哪,我一直看到这种行为!并不是因为两个部门可能不同步;当卖家的优先级不同步时,我已经看到了这种情况。” 想一想:在月初或年初,当您从一 张白纸开始,全世界都是机会时,以客户为中心的心态很容易操作。在销售关系的早期,最好先解释您喜欢如何开展业务,您更愿意首先全面了解客户及其挑战……然后才能合作为您的客户构建定制解决方案。 但是在接下来的一些销售电话中—— 客户名单 或者在你有目标要实现的月底或季度结束时——行为很容易与你之前的约定相抵触。 以下是一些有助于避免操作否定的想法: 如果您的销售组织没有说明您喜欢如何开展业务的能力手册或文档,请编写一份。然后,每周阅读一次。价值文件是与潜在客户分享的好东西,但对于卖家来 说,不时查看它同样重要。 如果您有满意的客户,请继续执行#3。如果没有,那就来点吧。 养成从满意的客户那里获得和分享推荐信的习惯。当有人向您发送语音邮件称赞他们对您或您的公司的满意度时,请跟进。感谢他们的客气话,并询问他们是否愿意在电子邮件或LinkedIn背书中分享他们的评论……或以您可以与未来潜在客户分享的任何其他形式。 经常查看您的客户列表......并询问哪些客户是通过解决方案驱动的协作获得的,哪些是因为您提供了便宜的价格或施加了一些压力以在月底(季度,年度)之前获得第一个订
通讯之一来自其工作重点是贷款和银行分析
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